四岁女儿高反急退票，两千手续费不退？航空公司票务专家揭秘错购机票退款内幕

当四岁多的女儿在丽江旅游途中突发严重高原反应，医生建议立即返回上海时，陈先生却因心急输错出发地，退票被扣两千多手续费。航空公司票务专家李瑶在节目中直言：‘这种特殊情况，退票应该酌情考虑，而非一概按规则扣款。’为何一分钟内取消订单仍被扣高额费用？不同航空公司退票政策有何差异？民航局为何没有统一标准？本期播客深度剖析错购机票退款乱象，教你如何规避风险、争取权益，更呼吁行业建立更人性化的规则，别让一个小失误彻底毁了旅行计划。

大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人小鱼。今天，我们有幸邀请到了航空公司票务专家李阳老师，来和我们一起聊聊一个最近的热点话题。李瑶老师和大家打个招呼吧大家好，我是李瑶。很高兴能和小鱼一起分享这个话题。好的，那今天我们要聊的是关于上海的陈先生一家，在旅游途中，因为女儿出现严重的高反，所以在退票的时候遇到了一些麻烦。那这个麻烦，因为陈先生在订票的时候不小心把出发地输错了，导致他退票的时候被扣了两千多块钱的手续费。那这个事情，我们就来聊一聊，错购机票到底能不能够全额退款以及航空公司收费的标准到底是什么没错，这个事情最近炒的也挺热的。对，那我们就开始，咱们先来聊第一块说，陈先生一家这个事情的经过到底是怎么回事，就是他们10月1号的时候到了丽江，然后5月2号凌晨的时候，四岁多的女儿就出现了高原反应，当地医生就建议他们赶镜回上海。所以陈先生就马上在手机上操作退票，但是因为他心急，他点错了地方，所以就被扣了两千多块钱的手续费。原来是这样说，意外情况确实让人很着急，对没错，然后他们旅游平台和航空公司都问了，都只能说帮他们反馈，但是没有办法给他们全额退款。所以他们这个退票的费用，其实他们自己也是挺无奈的，对，这个也让我们普通旅客就是有一个疑问，就是说到底这个错购机票退款这个事情影该怎么去保障？就是说陈先生遇到的问题，你觉得航空公司应该怎么去处理会更合理。我觉得，首先，他因为女儿的高反这种情况属于特殊情况，那他肯定是要马上回上海，那这个时候他的退票应该是可以酌情考虑的，而不是说一概而论的，按照他们的这个规定，澜扣款就是说消费者在这种情况下，确实很容易陷入比较被动的局面。对，没错，而且它平台和航空公司互相推违，然后最后他还要自己承担这个损失。我觉得这个事情也提醒大家，就以后订票的时候一定要再仔细确认好自己的信息，那也希望航空公司能够有一些更人性化的政策，不要让这种因为系统或者操作上的失误让消费者来买单而应该是他们去完善自己的风控好，关羽陈先生一家的经历和讨论，咱们就先聊到这，休息一下马上回来。咱们来进入第二个部分，就是说，这个退票的费用到底是怎么被航空公司确定的？那陈先生遇到的这个巨额的退票的费用到底是怎么被扣的？他其实是在出发地输错了，然后导致他这个订单没有办法正常出票那他其实是在一分钟之内就发现了自己的错误，并且申请了取笑但是他小孩的票是取消了，大人的票，其实海是正常出票了，那他这个大人的票，其实最后是扣了二千多块钱的手续费。就是因为他这个操作稍微慢了一点。没错，他这个钱，其实大部分都是机场建设费和燃油费，是航空公司没有办法全额退给他的，那他的这个订单其实是在一分钟之内就完成了。取笑但是因为儿童的票是当天退的，所以还可以全额退。成人的票，因为已经接近出票的时间了，所以就只能扣掉这部分成本。陈先生觉得，退票的政策到底有哪些不合理的地方？他觉得，第一，他因为女儿的高反这种情况属于特殊情况，那他觉得应该可以让航空公司酌情考量，但是航空公司就是只按照他们的这个规定来办，第二，他觉得他下单之后马上就申请了取消，那他也觉得这个手续费太高了，他不能接受。对，确实这个手续费看起来是有点吓人，对，而且，他觉得，他这个错购机票其实并不是他的全责，那他也觉得航空公司应该要简化这个退票的流程，而不是说让消费者来承担所有的损失。那他也希望航空公司能够重新去考虑这个事情，就是给消费者一个改正的机会。不要让一个小的失误就彻底的破坏了他们的旅行计划。说，陈先生，这件事情，其实也暴露出了订票和退票的时候哪些环节是最容易让消费者遇到麻烦的。我觉得他这个事情其实告诉我们，订票的时候一定要检查好你的信息，不要着急一步来，那如果是万一出现了这种输错信息的情况，要第一时间去联系平台或者航空公司，看能不能够处理。那还有有一些特殊的情况，比如说你的航班因为天气或者其他原因取消了，那你也是可以去申请免费的退款的对，那还有就是说，不同的航空公司，对于这种错过机票的政策是不一样的，那你也是可以去好好的利用一下这些政策，来为自己争取最大的利益。那最后也希望行业能够有一些更统一的标准，或者说一些更人性化的规定，不要让消费者一直去承担这种不必要的损失这部分关于退票费用的讨论就到这里咱歇口气待会见我们接下来要聊的就是第三部分了，就是行业规则和消费者呼吁。那我们先来聊一聊现在民行业，对于这种错购机票这件事情到底是一个什么样的态度，包括他们的收费的标准到底是什么？就目前来说的话，其实民航局对于这个错购机票到底怎么收退票费？其实是没有一个统一的规定的，那每个航空公司都是自己来决定怎么收？那比如说像祥鹏航空，它就是说，只有说你的客票是订反了，或者是说你的这个旅客的证件的信息是错误的，你才可以去免费的退票。那如果是说，你自己填错了目的地，那它就是按照正常的情况，澜扣款。那另外还有一些航空公司，它是可以在两个小时之内，通过官方的渠道来给你免费退票的。那这个一般是不适用于第三方平台的说。其实这个标准真的各非各的，没错，那比如说像春秋航空的话，它就是，甚至说，你这个订单已经出票了，你只要在两个小时之内申请都是可以全额退的。那另外还有一些比如说像一些国际的航班，那它可能根据你的行程或者是说你的这个目的地进行判断，那如果是说已经安检了，或者说已镜起飞了，那可能你就要被扣更多的钱，甚至说没有办法退。那如果是说，你有一些医疗的证明说，你是因为生病，或者说有一些特殊的情况，那你可以申请病退那这个就是另外的规则了。那总体来说的话，就是航空公司它是更看重自己的这个规则的灵活性。对，那消费者其实是被动的去接受这些规则的，就是说错购机票这件事情，其实在现实当中，会给消费者带来哪些麻烦和隐患就其实很多人都是因为粗心或者是说赶时间会出现这种目的地填错，或者说时间填错，那这个时候你如果是在线上的平台，那可能你还可以去申请。但如果是说，已经出票了，那你可能就要被扣很高的费用，那甚至有的时候你会被拒觉退票听起来确实让人很头疼。对，而且就是说不同的航空公司它这个规定又不一样，那你在第三方平台买的票，那你可能还要去跟平台去申请。那这个时候你就很容易被推来推去，那最后你可能就是要自己承担这个损失。那其实也不太公平，那也希望说航空公司能够更人性化一点。然后也希望说这个行业能够有一个统一的标准，这样的话可以减少一些纠纷。对，那你觉得未来这个错购机票的退款这个事情会往哪个方向走？更合理现在其实已经有不少航空公司开始做一些调整了，就比如说它会有一个两小时之内可以免费退票的这样的政策那其实这是挺人性化的，那未来可能就会有更多的航空公司会采用这种根据消费者的需求来灵活处理的一些方式，而不是说一刀切的按照他们的这个规定来扣款，这样的话，确实对消费者会友好很多。没错，然后另外说，也可能会有一些第三方的平台会开始介入，帮消费者去争取这个最大的权益。那最终目的就是为了让这个退款的过程变得更简单更透明，让消费者真正的感受到公平和便利好吧，今天咱们聊了这么多，关于错购机票这个事情然后也希望航空公司能够多一些人性化，也希望大家能够订票的时候仔细一点，减少一些不必要的麻烦。好了，那么这期节目咱们就到这里，然后感谢大家的收听，咱们下期再见。白