为啥物业和业主总掐架？避暑小区的这些真事，说出了所有人心声

今年夏天我躲去避暑小区待着，本想图个清静，结果业主群里天天跟炸了锅似的—— 早上有人骂物业 “收了钱不办事”，中午就有人吵着 “要换业委会”，晚上还有老人在群里气呼呼发语音，说 “住这儿比在家还闹心”。

其实物业这事儿，打从引入国内那天起，就像埋了颗雷。业主觉得“我交了钱，你就得听我的”，管理方又想 “多省点事、多赚点钱”，两边的诉求拧巴着。现在大家收入没以前稳了，手里的钱攥得紧，这颗雷就彻底炸了，各种离谱的事儿全冒了出来。今天我就跟大伙儿唠唠，我在避暑小区亲眼见的那些怪象，还有这矛盾背后的糟心事。

一、避暑小区里的“五大怪象”：没一件让人省心

1. 不交物业费的：找个借口就 “摆烂”，欺负老实人

内地不少小区的物业服务，确实有点“一言难尽”—— 垃圾清得不及时、报修好几天没人来、小区里的灯坏了也不管。但就有人钻这个空子，明明享受着物业的服务，却找个鸡毛蒜皮的理由就不交物业费。

我楼下张姐就跟我吐槽，她按时交了费，结果楼上住户说“小区绿化没达标”，硬是拖了半年物业费没给。可人家照样用着小区的电梯、享受着门口保安的值守，说白了就是 “欺负老实人”—— 反正有人交费撑着，自己能省一笔是一笔。更气人的是，物业为了不把事儿闹大，也不敢真把这些人怎么样，最后苦的还是那些按时交费的业主，服务质量没上去，心里还憋屈。

2. 想换物业的：为了搞成业委会，定些 “霸王规则”

这阵子我们避暑小区也有人张罗着“换物业”，要成立业委会。本来是好事，可有些人的心思根本不在 “改善服务” 上，为了能顺利把现任物业换掉，竟定出些荒谬的规则。

前几天群里发了个投票规则，里面写着“通知送达就算投票，不投票的按多数人意见算”。我一看就懵了 —— 这不就是逼着大家站队吗？好多业主根本没细看规则，稀里糊涂就被 “代表” 了。后来听小区里的老住户说，牵头搞这事的几个人，早就跟另一家物业私下接触了，换物业不是为了业主，是为了自己能从中捞好处。

3. 业委会搞工程：主任 “说了算”，暗地勾结捞钱

有些小区好不容易成立了业委会，结果又出了新问题—— 尤其是业委会主任，握着权力就开始 “搞事情”。

我老家小区的业委会主任，去年以“小区路面老化” 为由，要搞路面翻新工程。招标的时候根本没公开，直接找了个熟人的施工队，报价比市场价高了一大截。后来有业主去查，发现工程质量也不行，刚铺的路面没俩月就裂了缝。更离谱的是，小区里的监控更换、绿化改造，全是他说了算，施工队换了一波又一波，钱花了不少，效果却没见着，明眼人都知道，这里面肯定有猫腻。

4. 公共收益之争：一笔 “糊涂账”，谁掌权谁说了算

小区的公共收益，本来是业主共有的—— 比如电梯广告、快递柜租金、小区门口商铺的租赁收入。可现在多数小区里，这钱就是一笔 “糊涂账”。

物业说“钱都用来维护小区了”，却拿不出明细；业主说 “钱被物业私吞了”，也没证据。之前我们避暑小区就因为电梯广告的钱吵过，业主要求物业公开账目，物业拖了半个月才给了张模糊的单子，上面只写着 “支出 XX 元”，问具体花在哪儿了，就说 “记不清了”。后来业委会介入，结果这笔钱又落到了业委会手里，业主还是不知道钱到底怎么用的。说到底，谁掌控了这笔钱，谁就有话语权，至于业主的权益，早就被抛到脑后了。

5. 维护责任 “踢皮球”：房子全是坑，出了问题没人管

咱们买的房子，质量本来就参差不齐，外墙漏水、下水管道堵塞、电梯经常坏，这些问题太常见了。可一旦出了问题，物业和业主就开始“踢皮球”。

我楼上邻居家去年外墙漏水，把家里的墙泡坏了，找物业修，物业说“这是开发商的问题，找我们没用”；找开发商，开发商说 “过了保修期，不管了”；找业委会，业委会说 “得先凑钱，业主同意了才能修”。就这么拖了大半年，最后还是邻居自己花钱修的。还有小区的安保，门口的保安天天坐着玩手机，陌生人随便进，业主提意见，物业说 “我们人手不够”；监控坏了一半，物业说 “维修要花钱，得等业主同意”。反正只要涉及到花钱、担责任，就没人愿意管，最后苦的还是住在小区里的人。

二、矛盾背后的三大根源：规则、人心、监管，没一个靠谱

1. 规则 “纸上谈兵”：看着完善，实际根本没法操作

现在关于物业和业主的规定不少，比如《物业管理条例》里写了业主的权利、物业的责任，可到了实际操作中，全成了“空话”。

就说业主投票吧，规定“需要三分之二以上业主同意才能换物业”，可怎么统计业主人数？怎么确保投票真实？很多小区都是 “线上投票”，有人用家人的手机代投，有人根本不知道投票这事儿，最后结果到底能不能代表业主的真实想法，谁也说不准。还有物业费的收取标准，规定 “要根据服务质量定价”，可服务质量怎么评判？是业主说了算，还是物业说了算？没有明确的标准，最后只能是业主觉得 “不值”，物业觉得 “亏了”，矛盾越积越深。

2. 人心 “利字当头”：为了钱，什么都敢干

现在这社会，有些人眼里只有利益，根本不管什么规则、什么道德。

不交物业费的，是想占小便宜；搞业委会换物业的，是想从中捞好处；业委会主任搞工程的，是想赚黑心钱；掌控公共收益的，是想把钱据为己有。大家都盯着自己的利益，没人真正关心小区的整体发展，也没人在意其他业主的感受。就像我们避暑小区，本来大家都是来避暑的，结果为了钱、为了权力，吵得面红耳赤，以前邻里之间的和气，早就没了踪影。

3. 监管 “缺位”：政府不管，司法太忙，自治成 “笑话”

遇到物业和业主的矛盾，想找地方解决，难如登天。

找政府部门，人家说“这是小区内部的事，你们自己协商”；找法院，案子太多，排队能排大半年，最后就算赢了官司，执行起来也难；想靠业主自治，可多数业主要么没时间，要么不想得罪人，最后权力落到少数人手里，自治就成了 “少数人的游戏”。就像我们小区的公共收益问题，业主找过街道办，街道办来了一趟，让物业和业委会 “好好沟通”，之后就没下文了。没人管、没人问，矛盾只能越闹越大。

最后想说的话

其实住在小区里，大家图的就是个安稳、舒心。可现在呢？物业和业主像仇人一样，天天吵、天天闹，最后谁也没捞着好处。

有人说这是“最好的时代”，可在小区矛盾这件事上，我觉得更像 “最坏的时代”—— 规则不顶用，人心不古，监管缺位，所有人都围着利益转。我也没什么好办法能一下子解决这些问题，只能把自己看到的、想到的写出来，希望能给有缘人提个醒：要是遇到这些糟心事，别太较真，不然气的是自己；但也别完全 “随他去”，该维护的权益，还是要争取。

毕竟，小区是我们自己的家，要是连家都不安稳，日子还怎么过呢？